36 лет
Женщина
Кишинев
20 000 MDL
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".
Обо мне
- постоянно работаю над собой
- уравновешенная
- легко усваиваю информацию
- легка в общении и налаживании контакта
- опыт продаж
- поиск новых клиентов, организация и проведение встреч
- уверенный пользователь ПК
- холодные звонки
- работа с СРМ, 1С
- аналитика продаж (расчет планов, прогнозирование, утверждение плановых показателей и т. д.)
- составление, корректировка скриптов.
ТОП Навыки
Опыт работы
Май 2023 - Настоящее время
1 год 10 месяцев
Менеджер по продажам
Meta-Sistem S.R.L.
Кишинев
Работа с клиентами:
- работа с новыми клиентами (выявление и анализ потребностей, встречи, формирование коммерческих предложений и презентаций)
- поддержка отношений с текущей клиентской базой (урегулирование конфликтных ситуаций, оперативное решение возникших вопросов)
- контроль и мониторинг выполнения проектов с момента выдачи в работу до завершения всех работ, включая коммуникацию с клиентом и проект менеджером.
- поиск и анализ информации по запросам клиентов
- прогнозирование финансового результат на месяц
- прозвон старой клиентской базы, у которых на данный момент нет открытого контракта
* Создала продуктивную и комфортную рабочую атмосферу в коммуникации с клиентами, что поспособствовало повышению их лояльности и доверия, тем самым обеспечив высокий уровень повторных обращений.
Работа с документацией:
- оформление договоров, приложений, актов, счетов
- контроль подписания документации и оплат
- ведение реестра документации
- создание отчетов, разных сводных таблиц для последующего анализа
* Обеспечен порядок и системность в работе с документами - вся информация структурирована, легко доступна и своевременно обновлялась.
Работа с CRM (1C):
- ведение сделки
- формирование актов сверки
- оформление и проведение заказов по проектам
- работа со справочниками и документами
- создание рекламных посылов
- анализ запросов клиентов и эффективности РК
- анализ текущей учетной системы для формирования последующих отчетов
- сбор требований для улучшения работы учетной системы
Оперативные реакция и выполнение задач от вышестоящего руководства
Февраль 2021 - Июнь 2021
5 месяцев
Менеджер по продажам направления этикетка
Sanin Trade
Кишинев
- Поддержание отношений с имеющейся клиентской базой, поиск новых клиентов.
- встречи и переговоры с заказчиком
- оформление КП
- просчет и оформление заказов
- работа с дебиторской задолженностью
- отгрузка товара
- работа в 1С
Достижения:
- подписание договоров с ключевыми клиентами на печать новых позиций, за счет четкого выявления потребности клиента и критериев отбора партнеров.
- привлечение новых клиентов, путем холодного обзвона без какой-либо базы.
Октябрь 2020 - Январь 2021
4 месяца
Менеджер по рекламе
Papa Print Group
Кишинев
Прием и обработка заявок по:
- полиграфия
- пластиковые карты
- сувенирная продукция
- широкоформатная печать
- упаковка/этикетка
- Подготовка КП
- Презентация продукта
- Работа с документами
- Проведение встреч с клиентами
- Отчётность и планирование
- Работа в CRM
Июль 2017 - Август 2020
3 года 2 месяца
Руководитель отдела B2C
SRL "Terra-Solutions"
Кишинев
Обязанности менеджера по продажам:
- Обработка входящего потока (теплые звонки);
- Осуществление исходящих звонков, по существующей базе;
- Работа с возражениями;
- Ведение клиента до завершения сделки;
- Работа с СРМ;
- Достижение намеченных планов.
Обязанности руководителя отдела B2C:
- Аналитика показателей KPI
- Планирование, распределение плана продаж в соответствии с ключевыми факторами
- Анализ конверсии, принятие экстренных мер по увеличению показателей каждым сотрудником
- Составление и корректировка скриптов
- Поиск, обучение и интеграция новых сотрудников.
Достижения:
- повышение конверсии, что повлияло на рост итоговых показателей, за счет отладки скриптов и контроль за их соблюдением. Также четко прописанные методы отработки часто встречающихся возражений.
- поставленная схема работы на каждом этапе (написание скриптов, установка показателей KPI, прописанные этапы обучения), что привело к быстрой интеграции нового сотрудника, "реанимации", тех, кто просел по показателям.
Ноябрь 2014 - Май 2017
2 года 6 месяцев
Супервайзер КЦ
SRL "Activ-Contact"
Кишинев
Род деятельности: Служба поддержки клиентов.
- Составление скриптов
- Аналитика эффективности сотрудника
- Обучение персонала
- Мотивация сотрудников на достижение планов
- Контроль и корректировка, путем работы с сотрудником, показателей KPI
Достижения:
- минимальная текучка кадров, за счет поэтапной и безстрессовой интеграции, правильного распределения графика работы сотрудника.
- выполнение плана смены, за счет расстановки четких ориентиров и вовремя принятых экстренных мер.
Январь 2011 - Ноябрь 2014
3 года 11 месяцев
Оператор центра поддержки
SRL "Activ-Contact"
Кишинев
- Обработка входящих звонков
- Многозадачность, оперативность
- Работа с VIP клиентами
- Работа со "сложными" клиентами
Достижения:
- умение отработать негатив любой сложности, для сохранения лояльности клиента. Саморазвитие, самостоятельный поиск информации.
Языки
Румынский Базовый
Русский Родной
Желаемая отрасль
Образование: Высшее
Год окончания: 2012
USM
Факультет: Психология
Специальность: Клинический психолог
Пожелания к работе
Место работы
Гибрид (Дом/Офис)
На территории работодателя
Удалённо
График работы
Полный день
Водительское удостоверение
Категория: B
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".